Menu
Menu
Menu
Umowa serwisowa i usługi
Umowa serwisowa
Umowa serwisowa dotyczy systemów Raks i enova365, jak również dedykowanych rozwiązań programistycznych. W zamian za określoną miesięczną kwotę i w ramach wybranego wariantu zobowiązuje Softpoint do reagowania na zdarzenia pojawiające się w czasie użytkowania systemu i skutecznego naprawiania pojawiających się usterek.
Jakie korzyści daje umowa?
Umowa wsparcia zwiększa poziom bezpieczeństwa Twojej firmy:
- zapewnimy gwarantowany czas reakcji ,Twoimi problemami zajmiemy się priorytetowo;
- czas naszej pracy, połączenia zdalnego, rozliczany jest korzystniej (co 30 minut, zamiast standardowego rozliczenia za każdą rozpoczętą godzinę).
Pakiet umów serwisowych
| SILVER 2 2 godziny | GOLD 4 4 godziny | PLATINUM 10 10 godzin | VIP 20 20 godzin |
|
|---|---|---|---|---|
| Weryfikacja potrzeby aktualizacji |  | |  |  |
| Konsultacje telefoniczne |  |  | | |
| Zapytania mail/sms/Messenger | | | | |
| Czas reakcji | 24 godziny | 12 godzin | 6 godzin | 2 godziny |
| Pomoc zdalna | | | | |
| Usługi na miejscu - godziny | | 1 | 2 | 3 |
| Wartość pakietu* | 300 | 600 | 1600 | 3000 |
*Przedstawione ceny i zakresy pakietów mają charakter poglądowy i nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego. Warunki świadczenia usług ustalane są indywidualnie, a nich potwierdzeniem jest zawarcie umowy serwisowej.
Dodatkowo świadczymy usługi:
Wdrożenia systemu
Proces wdrożenia jest najważniejszym etapem wprowadzenia nowego systemu ERP.
Od jego jakości zależy dalsza praca na systemie.
Nasza wiedza i doświadczenie to gwarancja:
- płynności zmiany systemu
- jakości zaproponowanych usprawnień i rozwiązań
- zadowolenia.
Szkolenia
- Indywidualne lub grupowe.
- Online lub w siedzibie klienta.
- Prowadzone są przez doświadczonych wdrożeniowców łączących wiedzę produktową z merytoryczną.
Pomoc zdalna
- Natychmiastowa, profesjonalna, nieograniczona godziną czy dniem tygodnia.
- Wystarczy dostęp do Internetu i niewielka aplikacja pobrana z naszej strony.
- Całkowicie bezpieczne - to Klient musi uruchomić aplikację i zezwolić nam na połączenie.
Zapraszamy do korzystania z tej metody wsparcia.
Analiza przedwdrożeniowa
Stanowi integralną część samego wdrożenia. Pozwala ustalić, jakie są oczekiwania przedsiębiorstwa w zakresie projektowanego rozwiązania informatycznego i które obszary firmy wymagają szczególnego wsparcia systemu.
Analiza przedwdrożeniowa się z następujących elementów:
- ocena aktualnego systemu klienta
- ocena aktualnych procesów biznesowych klienta
- określenie celów biznesowych jakie mają być osiągnięte po wdrożeniu systemu
- określenie procesów biznesowych, które będą podlegały informatyzacji
- analiza dokumentacji występującej w organizacji i określenie zakresu zmian
- potrzeby w zakresie automatyzacji systemu